李彦宏外部信:强调用户至上 就义支出在所不吝


明天上午,百度公司董事长兼CEO李彦宏昔日面向全员收回外部信,信中表示:强调用户至上,就义支出在所不吝。



以下为李彦宏外部信全文:


勿忘初心 不负妄图

各位百度同窗:

一月份的贴吧事宜、四月份的魏则西事宜惹起了网平易近对百度的广泛批驳和质疑。其末路怒之情,逾越了以往百度经历的任何危机。

这些天,每当夜深人静的时辰,我就会想:为甚么很多每天都在应用百度的用户不再酷爱我们?为甚么我们不再为本身的产品认为骄傲了?成绩究竟出在哪里?

还记得创业早期的百度,那时我们重要在跟谷歌等竞争敌手抢用户,但我更怕的是它去低价挖我们的人才网job.vhao.net,谷歌完全有实力给百度的工程师们开出三倍以上的工资待遇来。后来他们出去了,却简直没有挖动我们甚么人。细想起来,那个时辰大年夜家都憋着一股气,要做最好的中文搜刮引擎。我们每小我每天都为本身做的任务认为特别骄傲。那时辰我们的雇用海报常经常使用一个名人的头像,鄙人面配一句简洁的文字。比如用鲁迅的头像,下面配的文字就是:“是翻译,照样用创作寻觅中国意义?”用钱学森,文字就是:“是在海内住别墅照样回中国做导弹之父?”用毛泽东,文字就是“是屈膝投降,照样比仇人更强”……一向到明天,每当我把这些词句说给后来人听时,都邑几近呜咽。在这些妄图的感化下,我们去聆听用户的声响,去懂得用户的需求,在实力相差极其差异的情况下,一点点地博得了中国市场。是我们逝世守用户至上的价值不雅为我们博得了用户,也正是这些用户在贴吧里盖楼、在知道里答复成绩、在百科里编写词条,他们创造的内容、供献的信息,让我们差别于竞争敌手,成就了百度的光辉。

但是明天呢?我更多地会听到不合部分为了KPI分派而争持不休,会看到一些高等工程师在均衡贸易好处和用户体验之间纠结乃至让步。用户也是以开端质疑我们贸易推行的公平性和客不雅性,吐槽我们产品的装置战略,否决我们贴吧、百科等产品的过度贸易化……由于从管理层到员工对短期KPI的追逐,我们的价值不雅被挤压变形了,事迹增长赶过于用户体验,简单运营替换了简单可依附,我们与用户渐行渐远,我们与创业早期逝世守的任务和价值不雅渐行渐远。假设掉去了用户的支撑,掉去了对价值不雅的逝世守,百度离破产就真的只要30天!

明天,百度能影响的人比以往任甚么时候辰都更多,信息的活动比以往任甚么时候辰都更快,市场的情况比以往任甚么时候辰都更复杂,好的,坏的,美的,丑的,真的,假的,在网上都有。每天有有数的人会根据在百度搜到的成果去做决定计划,这也对我们的产品理念,行动准绳提出了更高的请求。我们要与时俱进,为用户担任!

网平易近欲望我们做的事儿,我们要适应平易近心战争易近意,积极承当社会义务。哪些钱可以赚,怎样赚,关键时辰高管和员工若何选择,这些成绩时辰考验着我们的贸易品德和行动标准。我们在接上去的时间必须集中力量做好几件事:

起首,是重新核阅公司一切产品的贸易形式,能否因变现而影响用户体验,关于不尊敬用户体验的行动要完全整改。我们要建立起用户体验审核的一票否决制度,由专门的部分担任监督,背背用户体验准绳的做法,一票否决,任何人都不准干涉。

其次,要完美我们的用户反应机制,聆听用户的声响,让用户的看法能快速反应到产品的设计和更新中,让用户对产品和办事的评价成为搜刮排名的关键身分。

最后,要持续完美现有的先行赔付等网平易近权益保证机制,增设10亿元保证基金,充分保证网平易近权益。

这些个办法,或许对公司的支出有负面影响,但我们有懦夫断腕的决计,由于我信赖,这是精确的做法!是长远的做法!是顺天应时的做法!

十年前,我们以搜刮为基本,创建了贴吧、知道、百科等新产品;明天,我欲望我们以人工智能为基本,把语音搜刮、主动翻译、无人车做成影响人们平常生活的新产品。百度要跑完从大年夜企业到巨大年夜企业的长间隔,要有拓展营业的“体力”,更要有逝世守简单可依附文明的“意志”。让我们逝世守用户至上的价值不雅,为完成让人们对等便捷获取信息找到所求的任务尽力拼搏,让我们的后工资我们所做的任务认为骄傲和骄傲!

Robin

2016-5-10